Spedizioni e Resi

1. Spedizione

Le spese di spedizione vengono indicate nella schermata di riepilogo dell'ordine, in funzione di un minimo d'ordine oltre il quale sono GRATUITE.

LatinaVete S.r.l. per la spedizione dei tuoi ordini si avvale della collaborazione di BRT, SDA, FedEx, TNT e tutti i migliori corrieri espresso nazionali ed internazionali. I nostri corrieri, grazie alla loro capillarità ed organizzazione, sono in grado di consegnare in tutta Italia (isole comprese) nel giro di 48/72 ore lavorative senza differenziazioni o costi supplementari.

Per offrire un servizio migliore, che ci permetta di consegnare al corriere l’ordine nel giorno stesso in cui viene effettuato, consigliamo di effettuare e confermare gli ordini dal lunedì al venerdì entro le ore 11:00 della mattina.

Il fornitore non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, tumulti, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni, danneggiamenti dei sistemi informatici, cadute di sistema, ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Il fornitore non sarà responsabile per eventuali danni, perdite e/o costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

NOTE IMPORTANTI PER LA CONSEGNA:

-          Non è possibile concordare la consegna o indicare un orario preciso, la consegna avviene nell'arco dell'intera giornata, negli orari d'ufficio.

-          Se fosse strettamente necessario concordare una data e un orario preciso per la consegna è possibile farlo mettendosi in contatto con il nostro customer alla mail customer@latinavete.it e comunicando le proprie esigenze. Il costo dell’operazione viene valutato caso per caso e deve essere accettato obbligatoriamente preventivamente.

-          Il nominativo della ditta deve corrispondere esattamente a quanto riportato sul citofono.

-          La consegna al piano non è prevista.

Per le spedizioni internazionali le spese variano in base a: destinazione-peso-volume. Vi invitiamo a scriverci per avere un preventivo.

2. Resi e Sostituzioni

Il Fornitore garantisce che i prodotti rispettano le normative di qualità vigenti. Tuttavia, non è responsabile per eventuali danni causati da una movimentazione impropria successiva alla consegna.

Il Cliente è tenuto a controllare attentamente quanto segue:

-          Numero dei colli: Verificare che il numero dei colli indicato sul documento di trasporto corrisponda esattamente a quello consegnato dal corriere.

-          Collo danneggiato o rotto: Se uno o più colli risultano visibilmente danneggiati, rotti o chiusi con nastro adesivo del corriere, è obbligatorio scrivere sul tagliando da firmare la dicitura "collo danneggiato" o "collo rotto". In assenza di questa annotazione, non sarà possibile ottenere il rimborso della merce.

-          Riserva di controllo: Se si sospetta la presenza di danni non visibili al momento della consegna, è necessario indicare sul tagliando la dicitura "riserva di controllo". Anche in questo caso, senza tale annotazione, non sarà possibile richiedere il rimborso della merce.

Danni rilevati dopo l’apertura

Se il Cliente riscontra danni dopo aver aperto un collo, questi non devono essere causati da un'apertura errata (es. uso improprio del taglierino, manipolazione scorretta della merce). I danni devono essere chiaramente attribuibili alla negligenza del trasportatore anche se è stata apposta la dicitura “riserva di controllo”. Solo in questo caso sarà possibile ottenere il rimborso.

NOTA IMPORTANTE PER I RIMBORSI:

Il rimborso o la sostituzione non potranno essere effettuati in nessun caso qualora, al momento della consegna, sul tagliando da firmare non siano state indicate le diciture "collo danneggiato", "collo rotto" o "riserva di controllo".

2.1 Modalità Resi e Sostituzioni

Il Cliente deve segnalare l’anomalia entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione, avvisando telefonicamente il servizio clienti e inviando all’indirizzo customer@latinavete.it il modulo di reso compilato (RMA). Il modulo è disponibile sul sito ufficiale www.latinavete.it o scaricabile tramite apposito link.

Gli uffici addetti della Latinavete S.r.l. valuteranno la richiesta e informeranno il cliente sulla sua approvazione o meno.

In caso di approvazione della richiesta di reso, verrà effettuato il ritiro della merce (gratuitamente o addebitando le spese di trasporto a seconda dei casi).

Al rientro della merce in magazzino verrà verificata la merce e l’anomalia riscontrata dal cliente. Accertata l’anomalia, la LatinaVete S.r.l. provvederà a spedire nuovamente un nuovo articolo in sostituzione senza alcun costo aggiuntivo o a emettere nota di credito a seconda dei casi.

2.2 Casi Resi e Sostituzioni

I casi in cui il Cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati sono i seguenti:

-          Prodotti difettosi

-          Prodotti danneggiati

-          Prodotti non conformi all’ordine

-          Quantità di prodotto non conforme all’ordine

-          Prodotto con data di scadenza anomala o in prossimità della scadenza

-          Imballo manomesso o non integro all’arrivo

In questi casi il prodotto, dopo le opportune verifiche e l’approvazione del RMA secondo le modalità descritte al punto 2.1, viene ritirato gratuitamente e inviato in sostituzione un nuovo prodotto o effettuata una nota di credito di pari importo del prodotto/i prodotti in questione.

Se il Cliente desidera restituire un prodotto che è conforme all’ordine e privo di difetti, è necessario che l’articolo sia integro, non utilizzato e accompagnato dal suo imballaggio originale. In mancanza di queste condizioni, il diritto alla sostituzione o al rimborso decade.

In tali casi, le spese di spedizione saranno interamente a carico del Cliente. Il rimborso riconosciuto sarà pari al 50% del valore del prodotto solo se l’articolo restituito rispetta pienamente i requisiti sopra indicati. Qualora il prodotto risulti danneggiato, usato o privo dell’imballaggio originale, non verrà riconosciuto alcun rimborso.

Latinavete S.r.l. non è responsabile dello stato in cui verrà consegnata la merce resa.

Variazione ordine - Annullamento / Diritto di recesso

Se il cliente intende richiedere una variazione per l’ordine effettuato è necessario scrivere a customer@latinavete.it indicando il numero dell'ordine e che tipo di variazione si vuole apportare. Le variazioni non possono essere garantite in quanto gli ordini vengono gestiti immediatamente e in automazione, qualora non fosse possibile dare seguito alla richiesta il cliente sarà avvisato.

Se il cliente intende annullare l'ordine o rendere la merce che ha ricevuto per chiedere una sostituzione. La richiesta va inviata entro 5 giorni lavorativi alla e-mail customer@latinavete.it indicando:

-          Nome del cliente.

-          Nome o codice del/i prodotto/i.

-          Nome o codice del prodotto/i che si desidera avere in sostituzione.

Per informazioni in merito potete chiamare il numero 0773-258960.

In caso di recesso in base al Decreto legislativo n° 185 del 22/05/99, le spese di spedizione saranno a carico del cliente, la merce resa dovrà essere in perfetto stato, integra e senza segni di utilizzo, inoltre dovrà avere la confezione/involucro originale. La merce imballata in modo conforme va inviata a proprie spese all’indirizzo:

Latinavete S.r.l.

Ufficio Resi

S.S. 156 dei Monti Lepini km 49900, 04100 Latina

Latinavete S.r.l. non è responsabile dello stato in cui verrà consegnata la merce resa.

Ricevuta la spedizione, questa verrà controllata e se conforme verrà attivata la procedura per il rimborso. Il rimborso riconosciuto sarà pari al 50% del valore dei prodotti solo se gli articoli restituiti rispettano pienamente i requisiti sopra indicati. Qualora i prodotti risultino danneggiati, usati o privi dell’imballaggio originale, non verrà riconosciuto alcun rimborso.